电子商务市场的顾客细分研究(2)

来源：wenku7.com 资料编号：WK77536 资料等级：★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9AWK77536

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资料介绍

目录
摘要 …………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………1
一、绪论………………………………………………………………………………2
（一）研究的背景及意义……………………………………………………………2
1﹑研究的背景 ………………………………………………………………………2
2﹑研究的意义 ………………………………………………………………………2
（二）国内外研究现状………………………………………………………………3
1﹑国外研究现状 ……………………………………………………………………3
2﹑国内研究现状 ……………………………………………………………………4
（1）关于电子商务市场的研究 ……………………………………………………4
（2）关于顾客细分的研究 …………………………………………………………4
（三）本文的研究内容、方法………………………………………………………5
1﹑研究内容 …………………………………………………………………………5
2﹑研究方法 …………………………………………………………………………6
二、电子商务市场的顾客细分………………………………………………………6
（一）顾客细分的概念………………………………………………………………6
（二）电子商务的特点………………………………………………………………6
1、营销成本低 ………………………………………………………………………7
2、经营规模不受限制 ………………………………………………………………7
3、支付手段的高度电子化 …………………………………………………………7
4、便于收集和管理客户信息 ………………………………………………………7
5、特别适合信息商品的销售 ………………………………………………………7
（三）电子商务顾客细分的必要性…………………………………………………7
1﹑有利于选择目标市场和制定市场营销策略 ……………………………………7
2﹑有利于发掘市场机会，开拓新市场 ……………………………………………8
三﹑问卷调查情况及分析……………………………………………………………8
（一）问卷的基本情况………………………………………………………………8
1、问卷结构 …………………………………………………………………………8
2、问卷调查情况说明 ………………………………………………………………9
3、问卷调查情况统计 ………………………………………………………………9
（二）描述分析………………………………………………………………………9
（三）信度分析和效度分析…………………………………………………………9
（四）聚类分析………………………………………………………………………12
四、研究结果及几点建议……………………………………………………………12
（一）对于各类型消费者的营销策略建议…………………………………………12
1﹑注重价格者………………………………………………………………………12
2﹑注重品牌者………………………………………………………………………12
3﹑青睐网络购物的便利的消费者…………………………………………………12
4﹑青睐网络购物个性化服务的消费者……………………………………………13
5﹑随意购买者………………………………………………………………………17
（二)特殊的细分市场——网络购物群体中的大学生客户………………………13
1、大学生的消费特点 ………………………………………………………………13
2、面对大学消费者应做的工作 ……………………………………………………15
（三）电子商务的网站建设提出的几点建议………………………………………15
1、明确的业务和优势 ………………………………………………………………16
2、了解客户的期待和需求 …………………………………………………………17
3、保持访客的兴趣 …………………………………………………………………17
五、结束语……………………………………………………………………………17
参考文献 ……………………………………………………………………………18
致谢 …………………………………………………………………………………19
附录 …………………………………………………………………………………19