中国电子商务网站用户体验的分析与研究

中国电子商务网站用户体验的分析与研究(含选题审批表,任务书,开题报告,中期检查表,毕业论文17000字,答辩记录)
摘  要： 随着中国电子商务的快速发展，电子商务网站用户体验越来越重要。目前，大多数网站信息构架不合理、物流服务不完善，用户购物时容易产生挫败感、转换率低。本文分析中国主流电子商务网站，并借鉴国外用户体验研究成果，在电子商务网站对自身综合实力、关键业务环节以及用户层次的理解的前提下，将用户完成一次完整购买周期所涉及的体验从信任、网站、物流、商品四个维度深入分析，并由此构建一个中国电子商务网站用户体验模型。
关键词：电子商务；用户体验；信任体验；网站体验；物流体验；商品体验

The Analysis and Research on User Experience of E-commerce Website in China
Abstract: With the rapid development of E-commerce in china, the user experience in E-commerce websites is becoming more and more important. Currently, because of most websites information architecture is unreasonable and logistics services are inadequate, users prone to frustration when shopping, the conversion rate is low. This paper analyzed the mainstream E-commerce websites in china and drew on the experience of user experience research results from abroad, in the overall strength of its own E-commerce websites, critical business areas and user-level understanding of the premise, and it analyzed four dimensions of the user completing a full cycle of experience from the trust, website, logistics, commodity, and thus build a user experience model of the Chinese E-commerce websites.
Key words: E-commerce; User experience; Trust experience; Website experience; Logistics experience; Commodity experience

目  录
摘  要    1
关键词    1
一、前言    2
（一）电子商务发展现状    2
（二）研究目的及意义    2
（三）研究对象与思路    2
二、电子商务网站用户体验综述    3
（一）电子商务的定义    3
（二）用户体验的定义    3
（三）电子商务网站用户体验的定义    3
（四）国内外研究现状    4
1．用户体验内容的研究    4
2．用户体验模型的研究    5
3．用户体验评价研究    8
4．国内用户体验的研究    8
（五）小结    8
三、中国电子商务网站用户体验模型的构建    9
（一）信任体验    10
1．信任的定义    10
2．传递、构建交易双方信任的10个维度    10
（二）网站体验    11
1．网站可访问性    12
2．交互设计    12
3．信息构架    14
4．界面设计    16
（三）物流体验    17
1．电子商务与物流的关系    17
2．电子商务物流与普通物流的区别    18
3．如何提高电子商务网站物流体验    18
（四）商品体验    19
四、中国电子商务网站用户体验模型的应用    19
（一）淘宝——信任体验    20
（二）当当——网站体验    21
（三）京东——物流体验    22
（四）卓越——商品体验    22
五、结束语    23
参考文献    24
致  谢    26