旅游客户关系(CRM)管理信息系统开发(Eclipse,MySQL)

旅游客户关系(CRM)管理信息系统开发(Eclipse,MySQL)(任务书,开题报告,论文14000字,程序代码,MySQL数据库)
摘要
在新时代下客户对旅游需求已经产生了巨大的变化，人们对旅游产品质量的关注点越来越趋向于售前协定和售后服务两个方向的满意度，旅游服务提供商的需求渐渐在从吸引客户转移到留住客户，本文以满足两方的需求为目的，设计和开发此旅游CRM系统。
结合这些来自旅游服务提供商和客户两方的需求，本毕业设计结合当前时代下“小客户，大客户，一个经理”的电子商务环境；以本文设计的客户分级模型作为核心；基于互联网资源上实现和部署了面向电子商务环境下的旅游客户关系管理信息系统。
旅游企业复制同行的工作系统之难度较高，本系统实现了旅游服务提供商对CRM系统快速开发的需求，优势在于系统可以为管理层决策提供评价指标，并能有效降低旅游服务提供商对决策层面的系统开发成本和维护成本。
关键词：旅游信息系统;CRM;客户分级模型

Abstract
In the new era, customers' demand for tourism has undergone tremendous changes. People's attention to the quality of tourism products has become more and more satisfactory in the two directions of pre-sale agreement and after-sales service. The demand of tourism service providers is gradually increasing. Design and develop this travel CRM system by attracting customers to transfer to retain customers to meet the needs of both parties.
Combining these needs from both travel service providers and customers, this graduation project combines the e-commerce environment of the current era – “small customers, big customers, one manager”; the core of CRM – the model of customer grading; the implementation and deployment of travel customer relationship management information systems for e-commerce environments on Internet resources.
It is difficult for tourism enterprises to copy their peers' work systems. This system realizes the demand for rapid development of CRM systems by tourism service providers. The advantage is that the system can provide evaluation indicators for management decision-making, which has reduced the decision-making level of tourism service providers. The meaning of system development costs and maintenance costs.
Key words: Tourism information system; CRM; Customer rating mode
本旅游CRM系统毕业设计共5章：
第一章绪论，简要说明了设计旅游CRM的目标、意义，怎么设计CRM系统等概述；
第二章为旅游CRM系统需求分析，介绍本CRM系统从哪里来，业务流程等；
第三章为CRM系统分析，为本文的重点部分。在本章中系统针对即将实现的代码部分，进行可视化分析。详细说明了客户分级模型公式的推导，是本文的重点章节；
第四章为代码实现，这里讲解了代码技术上如何实现整个CRM的网页资源，各模块的技术部分的代码逻辑；
第五章为系统的测试部分，通过截图等方式呈现测试结果，在测试前编写测试用例表；
第六章为结束语，大致总结了本次论文的工作。
根据CRM体系描述，本文在设计旅游CRM系统时，将会侧重于功能层与分析层的代码实现。
CRM系统建设目标
1）针对三个系统中的角色，实现基本的三角色子系统。“客户经理”角色可以维护个人客户和机构客户的个人信息，选择客户。一位客户经理可以选择多名客户，而一名客户只能选择一名客户经理；
2）实现订单流程管理，当机构/个人客户发起订单，在客户经理审核通过之后，才能处理和完成订单，机构/个人客户则可以对已完成的订单进行对景点的评价；
3）实现客户分级模型和客户经理营业额统计分析工作，积分高的机构/个人客户的订单将会被客户经理优先处理，营业额将以统计图表的方式呈现，对客户经理的考核提供原始数据；
4）实现评价的可维护，机构/个人客户可以修改和删除自己所有评价的内容，目标在于提高评论模块的可靠性。
系统开发语言    Java
开发编辑器    Eclipse
系统数据库    Mysql
系统访问模式    B/S模式
系统运行平台    Windowsserver2006
系统服务器    Tomcat9.0
 

目 录
摘要    I
Abstract    II
第 1 章    绪论    1
1.1    本毕业设计的目的与意义    1
1.1.1    毕业设计的目的    1
1.1.2    毕业设计的意义    1
1.2    国内外研究和应用现状综述    2
1.3    本文的主要工作和组织结构    2
1.3.1    主要工作    2
1.3.2    组织结构    3
第 2 章    旅游CRM系统需求分析    4
2.1    旅游CRM系统目标    4
2.1.1    CRM系统业务描述    4
2.1.2    CRM系统建设目标    5
2.2    旅游CRM系统功能性需求分析    5
2.2.1    业务流程分析    5
2.2.2    数据流程分析    7
2.3    系统运行环境需求分析    8
第 3 章    旅游CRM信息系统设计    9
3.1    系统总体架构    9
3.2    开发模式设计    9
3.2.1    系统三层结构    9
3.2.2    系统应用结构    11
3.3    旅游CRM业务功能模块设计    12
3.3.1    业务模块描述    12
3.3.2    业务模块流程逻辑设计    14
3.4    客户分级模型设计    22
3.5    系统数据库设计    23
3.5.1    概念设计    23
3.5.2    逻辑设计    27
3.6    本章小结    30
第 4 章    旅游CRM系统实现    31
4.1    开发环境    31
4.2    网页头部导航条    31
4.3    核心常量类Constent    32
4.4    用户注册功能实现    33
4.5    用户登录功能实现    34
4.6    用户Session验证功能实现    34
4.7    客户景点浏览功能实现    35
4.8    用户信息维护功能实现    37
4.9    客户与客户经理相互选择功能实现    40
4.10    订单流程管理功能实现    40
4.11    客户评论功能实现    41
4.12    本章小结    42
第 5 章    旅游CRM系统测试    43
5.1    测试前准备    43
5.2    系统功能模块测试    43
5.2.1    注册CRM系统机构客户账号    43
5.2.2    客户浏览景点信息测试    44
5.2.3    订单流程管理测试    45
5.2.4    评论增删改功能测试    47
5.3    系统测试结果及本章小结    48
第 6 章    结束语    49
参考文献    50
致谢    51