中国邮政EMS(特快专递)问题及对策研究

摘   要
现代快递服务企业在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。我国邮政快递EMS有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、人才意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不足，发挥比较优势继续经营？本文致力于调查分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS目前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可行的建议与对策，以促进中国快递业又好又快发展。

关键词： 快递业；邮政EMS(特快专递)；问题；对策 

目   录
引言………………………………………………………………………………………… 1
1问题的提出……………………………………………………………………………… 1
1.1研究背景、研究目的和意义…………………………………………………………… 1
1.2文献综述………………………………………………………………………………… 1
1.3研究内容与研究思路…………………………………………………………………… 2
1.4研究方法………………………………………………………………………………… 2
2快递服务、国外快递服务及中国邮政EMS的介绍………………………………2
2.1快递服务………………………………………………………………………………… 2
2.1.1快递服务的定义……………………………………………………………………… 2
2.1.2快递服务的特点……………………………………………………………………… 3
2.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍…………………………………………………………3
2.3国外著名快递公司的优势……………………………………………………………… 3
2.3.1拥有雄厚的物质基础………………………………………………………………… 3
2.3.2国际网络建设比较完善……………………………………………………………… 4
2.3.3具有灵活的定价策略………………………………………………………………… 4
2.3.4服务质量具有优势…………………………………………………………………… 4
2.4国内民营快递公司的发展现状………………………………………………………… 4
2.4.1民营快递公司的优势………………………………………………………………… 4
2.4.2民营快递存在的问题………………………………………………………………… 5
3中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析……………………………………… 5
4中国邮政EMS(特快专递)发展的优势及存在的问题……………………………6
4.1中国邮政EMS(特快专递)具有的优势……………………………………………………6
4.1.1具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍…………………………… 6
4.1.2实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任…………………………………… 6
4.1.3专业可靠，品质过硬，投递准确，失误率低……………………………………… 7
4.1.4邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了便利的条件…………………… 7
4.1.5中国邮政快递在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要………… 7
4.2中国邮政EMS(特快专递)存在的问题……………………………………………………7
4.2.1体制痼疾政企不分，责权利失衡………………………………………………………7
4.2.2市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业技巧……………………………………8
4.2.3服务意识缺乏，服务质量整体水平不高，员工素质因地方差异而不同……………8
4.2.4人才意识淡薄，缺乏相应的人才引进机制与培养机制………………………………8
4.2.5品牌意识缺乏，品牌建设方面存在的问题十分突出…………………………………8
4.2.6服务价格较高并且缺乏灵活性，吸引力较差…………………………………………9
4.2.7邮政服务网络还不能完全适应现代物流的要求…………………………………… 9
5中国邮政EMS(特快专递)存在问题的原因分析………………………………… 9
5.1政企不分、责权利失衡是中国计划经济遗留下来的问题………………………………9
5.2市场观念淡薄、营销能力有限是中国邮政垄断经营的结果……………………………9
5.3物流人才资源的短缺制约着现代邮政物流发展………………………………………10
5.4 品牌意识的缺乏与淡漠导致中国邮政品牌出现危机……………………………… 10
5.5行业的发展状况导致中国邮政EMS的部分战略失效………………………………… 10
6中国邮政EMS(特快专递)发展的政策建议………………………………………10
6.1体制改革是邮政的根本出路，政企分开，各得其所…………………………………11
6.2强化网络建设，完善网络功能，使邮政真正成为物流配送主力军……………………11
6.3一切以市场为出发点，要彻底转变经营观念…………………………………………11
6.4重视人员素质的提升，要加强人才的吸引和培育……………………………………11
6.5加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系…………………………………………12
6.6对国内快递市场进行整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补……………12
6.7加强国际合作，形成战略联盟…………………………………………………………12
7总结……………………………………………………………………………………… 13
参考文献 ………………………………………………………………………………… 14
致谢………………………………………………………………………………………… 15