湖南承接服务外包的问题及对策研究

湖南承接服务外包的问题及对策研究(13000字)
摘  要：目前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，强劲的市场需求为中国奠定了现代服务业快速发展的基础、带来新的机遇。我国应努力抓住新一轮机遇，承接来自跨国公司的外包服务转移，使中国成为“全球办公室”。湖南作为我国中部省份，本文通过研究及分析国内外关于服务外包的相关理，鉴于服务外包产业的发展现状及发展趋势，探析湖南服务外包的发展现状及存在的问题，最后，对湖南承接服务外包的问题提出建议及对策研究。
关键词：服务外包；承接；现状；问题
                                  
Research on the problems of Hunan province to undertake service outsourcing and countermeasure
Abstract: At present, service outsourcing, services trade and advanced manufacturing and technology r&d link transfer as the main characteristic new world industrial structure adjustment are on the rise, the strong market demand as the China laid the foundation of modern service industry develops rapidly, and brought new opportunities. Our country should struggle to grasp new opportunity, undertake from multinational companies outsourcing service transfer, made China "global office". As the central province of hunan, this paper studies and analyses the related researches of service outsourcing Daniel, given service outsourcing industry development present situation and developing trend of hunan service outsourcing, meanwhile the development situation and existing problems of hunan, finally, to undertake service outsourcing the question put forward Suggestions and countermeasures.
Key words: Service outsourcing; Undertake; The present situation; Question

目    录
摘要……………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………1
一、绪论………………………………………………………………………………2
  （一）选题研究意义………………………………………………………………2
  （二）国内外现状研究……………………………………………………………2
      1.国外服务外包理论的研究…………………………………………………2
      2.国内服务外包理论的研究……………………………………………3
      3.文献评述……………………………………………………………………4
  （三）本文的主要内容和研究思路………………………………………………5
  （四）服务外包概念界定……………………………………………………………5
 二、服务外包的理论基础……………………………………………………………5
  （一）服务外包的动因……………………………………………………………5
   1.技术动因 ……………………………………………………………………5
   2.经济动因 ……………………………………………………………………6
3.市场动因 ……………………………………………………………………6
4.成本动因 ……………………………………………………………………6
5.绩效动因 ……………………………………………………………………6
  （二）服务外包的类型……………………………………………………………7
      1.信息技术外包服务 ………………………………………………………7
  2.商业流程外包 ……………………………………………………………7
  3.知识流程外包 ……………………………………………………………7
  4.招聘流程外包 ……………………………………………………………7
三、湖南服务外包的发展现状及问题…………………………………………………7
 （一）湖南服务外包的发展现状…………………………………………………7
       1.起步较晚，发展迅速………………………………………………………7
       2.服务外包企业增势强劲……………………………………………………8
       3.政府大力支持服务外包产业………………………………………………8
       4.湖南服务外包人才培养现状………………………………………………8
 （二）湖南承接服务外包存在的问题……………………………………………8
      1.规模偏小……………………………………………………………………8
      2.分布不匀……………………………………………………………………9
      3.开放度低……………………………………………………………………9
      4.高素质人才短缺……………………………………………………………9
      5.基础设施不够完善…………………………………………………………9
      6.物流成本相对偏高…………………………………………………………9
四、对湖南省承接服务外包产业发展的建议…………………………………10
 （一）政府方面 ……………………………………………………………………10
       1.提高思想认识，明确发展目标 …………………………………………10
       2.确定服务外包发展重点 …………………………………………………10
       3.聚焦重点区域，创建服务外包示范园区 ………………………………10
       4.加大扶持力度，加快培育和壮大承接服务外包主体 …………………11
       5.完善配套服务，营造服务外包产业发展的良好环境 …………………11
  （二）企业方面……………………………………………………………………11
       1.加大技术研发和自主创新投入…………………………………………11
       2.积极创立服务外包品牌…………………………………………………12
       3.积极培养外包人才………………………………………………………12
       4.积极建立产学研相结合的培训机制 ……………………………………12
       5.积极开拓国际市场 ………………………………………………………12
 五、结束语……………………………………………………………………………13
 参考文献 ………………………………………………………………………13
 致谢 …………………………………………………………………………………15