B2C网络购物服务质量对于消费者忠诚的影响研究(2)

来源：wenku7.com 资料编号：WK76972 资料等级：★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9AWK76972

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资料介绍

目录
摘要    1
关键词    1
一、绪论    2
（一）研究的背景及意义    2
1 研究背景    2
2 研究的意义    2
（二）国内外研究现状    2
1 国外研究现状    2
2 国内研究现状    3
3 国内外研究述评    5
（三）本文的研究内容、方法    5
1 研究内容    5
2 研究方法    5
二、我国电子商务发展现状    6
（一）电子商务技术基础良好    6
（二）我国电子商务发展快速    7
（三）我国电子商务发展中存在的障碍    9
1 服务质量问题    9
2 安全问题    10
3 法制不健全问题    10
4 诚信问题    10
5 物流体系滞后问题    11
三、 B2C网络购物服务质量对于消费者忠诚的调查与分析    11
（一）B2C网络购物服务质量构成因素    11
（二）B2C网络购物构成要素与消费者忠诚度的关系    12
1 网络环境下的顾客忠诚    12
2 B2C网络购物构成要素与消费者忠诚度的关系假设    12
（三）问卷调查情况及抽样    12
1 问卷的基本情况    12
2 问卷调查情况说明    12
3 问卷调查情况统计    13
（四）实证分析    14
1 信度分析    14
2 效度分析    14
3 回归分析    15
（五）研究结论    16
（六）相关建议    17
四、结束语    18
参考文献    18
致谢    19