浦发银行某分行服务营销现状与策略研究

浦发银行某分行服务营销现状与策略研究(15700字)
摘  要：我国银行业面临的竞争日趋激烈,但是与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。本文以浦发银行长沙分行为实例分析，阐述了浦发目前的服务营销现状，针对目前问题表现在产品同质化现象严重、没有以客户为中心的理念顾客满意度不高等，提出了浦发银行的服务营销策略，即实行差异化营销，树立客户满意理念，最终建立系统的服务营销体系。
关键词：服务营销；顾客满意度；差异化营销；质量管理

Research of SPDB ChangshaBranch of Service Marketing and Strategy Status Quo
Abstract: our country banking industry faces fierce competition, but compare with the commercial Banks of developed countries, whether in financial products, or in the service marketing, Chinese commercial Banks of the marketing concept and marketing methods exist considerable disparity. Based on Shanghai pudong development bank changsha branch for example analysis, this paper expounds the present situation of the service marketing pudong, and aiming at the problems in product homogeneityphenomenon serious performance without regard customer as the center, the concept of customer satisfaction don’t go well. Also puts forward the service marketing strategy of pudong development bank, namely implement differential marketing, establish customer satisfaction philosophy, eventually to build a system of service marketing system.
Keywords: Service marketing; customers satisfaction degree;differentiated marketing;quality management

目    录
摘  要    1
关键词    1
一、前言    2
（一）选题研究意义    2
（二）国内外研究现状    2
1.关于银行服务营销理念的研究    2
2.银行服务营销关于顾客满意度的研究    3
3.国内银行服务营销问题及策略选择研究    3
二、我国商业银行的竞争现状分析    5
（一）竞争主体多样化    5
（二）竞争手段多样化    6
（三）客户需求多样化    6
（四）服务营销在竞争中的作用越来越大    7
三、浦发银行长沙分行服务营销的现状分析    8
（一）银行服务营销的内容    7
 (二) 浦发银行服务营销现状    9
1.熟悉当地市场    9
2.服务产品多样化    9
3.服务设施齐全    9
（三）浦发银行存在问题    10
1.产品的同质化严重    10
2.没有树立以客户为中心的服务理念    11
3.顾客满意度没有测量标准    11
四、浦发银行长沙分行服务营销策略    11
（一）差异化营销    11
1.企业形象差异化    12
2.品牌定位差异化    12
3.服务差异化营销    12
（二）树立以客户为中心的意识    13
1.强化服务意识    13
2.努力提高顾客满意度    13
（三）建立系统的服务营销体系    15
1.实施整体营销沟通策略    15
2.树立全面的服务质量管理理念    15
五、结束语    16
参考文献    16
致    谢    17