网络口碑对消费者购买决策影响的实证研究(附调查问卷)(2)

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资料介绍

目    录
摘要……………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………1
一、绪论………………………………………………………………………………2
（一）研究背景…………………………………………………………………2
（二）研究目的与意义…………………………………………………………2
       1 研究目的……………………………………………………………………2
       2 研究意义……………………………………………………………………2
（三）研究方法…………………………………………………………………3
1 文献探讨……………………………………………………………………3
       2 实证分析……………………………………………………………………3
（四）研究结构…………………………………………………………………3
二、文献综述…………………………………………………………………………3
（一）关于口碑的研究…………………………………………………………3
       1 口碑的界定…………………………………………………………………3
       2 口碑对消费者决策的影响研究……………………………………………3
       3 网络环境对于口碑影响力研究……………………………………………4
（二）网络口碑的定义与特点…………………………………………………4
       1 网络口碑的定义…………………………………………………………4
       2 网络口碑的特点…………………………………………………………5
（三）关于消费者购买决策模型的研究………………………………………5
三、网络口碑对消费者购买决策的影响模型构建…………………………………6
（一）模型变量的选取…………………………………………………………6
       1 信息质量……………………………………………………………………6
       2 感知风险……………………………………………………………………6
       3 信任倾向……………………………………………………………………7
（二）研究模型及假设…………………………………………………………7
       1 信息质量与感知有用性、感知易用性的关系……………………………7
       2 感知易用性和感有用性的关系……………………………………………7
       3 信任倾向和感知风险的关系………………………………………………7
       4 信任倾向……………………………………………………………………………7
       5 消费者的购买意愿与购买决策的关系…………………………………7
（三）变量操作化定义…………………………………………………………8
       1 信息质量操作化定义………………………………………………………8
       2 感知易用性操作化定义……………………………………………………8
       3 感知有用性操作化定义……………………………………………………8
       4 信任倾向操作化定义………………………………………………………9
       5 感知风险操作化定义……………………………………………………9
       6 购买意愿操作化定义………………………………………………………9
       7 购买决策操作化定义………………………………………………………9
（四）问卷设计…………………………………………………………………10
       1 问卷的基本情况…………………………………………………………10
       2 问卷调查情况说明………………………………………………………10
四、数据分析…………………………………………………………………………10
（一）样本情况…………………………………………………………………10
（二）信度分析…………………………………………………………………11
（三）回归分析…………………………………………………………………11
       1 购买意愿回归分析………………………………………………………11
       2 感知有用性回归分析……………………………………………………13
       3 感知易用性回归分析……………………………………………………14
       4 感知风险回归分析………………………………………………………15
       5 购买决策回归分析………………………………………………………16
五、研究结论及意义…………………………………………………………………17
（一）研究结论……………………………………………………………………17
1 信息质量显著正向影响感知有用性、感知易用性………………………18
2 感知易用性显著正向影响感知有用性…………………………………18
3 信任倾向显著影响感知风险……………………………………………18
4 信任倾向、感知有用性显著正向影响消费者购买意愿感知风险显著负向
影响消费者购买意愿，感知易用性正向影响消费者购买决策不显著…18
5 消费者购买意愿显著正向影响购买决策………………………………18
（二）管理建议……………………………………………………………………19
1 增加商品的网络推广……………………………………………………19
2 保证产品质量，为网络口碑传播提供良好产品口碑……………………19
3 提高企业的信誉度，建立良好的售后服务体系，服务于网络口碑传播……19
4 营造良好的网络口碑，引导消费…………………………………………19
六、研究总结及展望…………………………………………………………………20
参考文献………………………………………………………………………………20
致谢……………………………………………………………………………………21
附录……………………………………………………………………………………21

参考文献
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