产品危机公关中的媒体策略
来源：wenku7.com 资料编号：WK712800 资料等级：★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9AWK712800
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资料介绍
产品危机公关中的媒体策略(论文9500字)
摘要： 企业危机公关在促进企业发展，提高企业形象方面意义重大。危机公关在企业发展中时有发生，采取什么样的对策化解企业危机公关，提高企业在市场中的知名度，对企业的销售额有一定的积极作用，而且可以在社会中树立良好的口碑。本文对企业危机公关的“5S原则”进行了分析，运用文献研究和案例研究等相关的研究方法，指出企业产品危机出现的原因，提出了化解危机公关的对策，希望对我国企业处理产品危机公关提供参考。
关键词： 企业 危机公关 媒体策略
目录
引言 1
1绪论 2
1.1研究背景 2
1.2研究意义 2
1.3国内外文献综述 2
1.4研究目的及方法 3
1.4.1研究目的 3
1.4.2研究方法 3
2企业公关的相关概念 5
2.1企业公关的概念 5
2.2企业公关对企业发展的重要性 5
2.2.1品牌价值提升 5
2.2.2市场销量增加 5
2.2.3客户满意度提高 5
3危机公关策略探析——以“农夫山泉标准门”为例 7
3.1案例回顾 7
3.2危机公关过程及策略解析与评价 7
3.2.1“标准门”事件中农夫山泉的危机公关过程解析 7
3.2.2“标准门”事件危机公关策略得失与评价 8
3.3“农夫山泉标准门”的思考 10
3.4产品质量危机公关中的应对策略 11
3.4.1产品质量管理机制 11
3.4.2消费者处理策略 11
3.4.3媒体处理策略 12
结论 13
致谢语 14
参考文献 15 |
