处理客户异议的对策分析

处理客户异议的对策分析(论文12000字)
摘要
异议在销售过程中是最常见的，为了能够达成我们得交易过程，我们就必须认证对待顾客的异议，了解顾客异议的真正原因，然后正确地认识，顾客异议处理的好坏直接关乎公司的形象和声誉，因此顾客异议受到越来越多企业的重视，这就要求异议处理
人员既要熟悉产品，服务本身，掌握相应的沟通技巧和谈判策略为自己和公司创造更多的利益。
关键词：客户异议  处理技巧     原则   对策分析 

Abstract: Objections in the sales process is the most common, in order to achieve the transaction process we have, we must treat the customer's objection certification, customers understand the real reason for objection, then a proper understanding, good or bad handling customer objections directly related to the company's image and reputation, so customers are more and more objections importance in enterprises, which requires objection handling
Key words: Customer objections    Handling skills    principle    Countermeasures

目 录
1.相关概念    5
1.1什么是顾客异议    5
1.2异议的种类    5
1.3.顾客异议的几种类型    5
1.3.1由顾客主导的异议    5
1.3.2由产品主导的异议    6
1.3.3由商家主导的异议    6
2.异议产生的原因    8
2.1顾客方面的原因    8
2.2推销品方面的原因    8
2.3推销人员方面的原因    9
3. 处理顾客异议的原则    9
      3.1正确认识顾客异议………………………………………………………………………………..10
      3.2 处理顾客异议的心态…………………………………………………………………………….10
      3.3维护客户的尊严……………………………..……………………………………………………11
4.顾客异议的实例：    13
5.客户异议处理技巧    14
5.1转折处理、以优补劣    14
5.2委婉处理、合并意见    15
5.3冷静处理、强调利益    15
5.4比较优势、价格分解    15
总结:    17
致谢词    18
参考文献:    19